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金吉列常务副总裁郑应文:留学服务迈入标准化时代

2016-12-2   来源:www.dlbfjy.com  作者:大连教育网
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  近年来,国际教育发展迅猛,中国学生既迎来了机遇也面临一定困扰。据教育部公布的出国留学数据显示,我国出国留学人数在连续15年井喷式增长后,2015年中国出国留学总人数达到52.37万人,再创留学人数增长的新高。历经30多年的发展,中国学生出国留学呈现出大众化、低龄化和商业化的发展趋势。广大消费者越来越关注留学结果和过程的体验,同时也面临着如何选择诚信和专业的服务机构的困扰,留学行业高速发展所带来的服务问题在一定程度上影响了行业的健康发展。

  搜狐教育就留学服务标准化的问题采访了金吉列留学常务副总裁郑应文先生。以下根据采访内容整理:

  主持人:请问发布留学行业国家标准,对行业整个发展有哪些影响呢?

  郑应文【金吉列留学常务副总裁】:首先今天对于留学行业来讲是一个非常重要的日子,《留学服务术语》和《留学中介服务规范》的发布,对于整个留学行业来讲,是一个非常重要的时刻,也就是说留学行业从今天开始,步入了标准化的时代。应该说谈到标准化,很多同事或者很多网友并不陌生,很多行业都有自己的标准化,比如说麦当劳我们大家都很清楚,一家快餐店能够在标准化的基础之上,把商店开到了全球,做到了行业中很大的这么一家企业,充分显示了标准的力量,那么今天留学行业国家标准化的发布,我想对于整个行业是一个很大的促进作用,对于这个行业里从业人员,在业务的规范、在知识的更新、在流程的再造和优化方面,能够起到很重要的作用,包括我们这个行业的各家公司,不管是规模大的公司,还是规模小的公司,我想在他们采纳了这种国家标准之后,在对校方的交流上会更规范,对我们的学生服务来讲,提供的服务也会更规范、更透明。对于我们的从业人员来讲,应该说在他将来的实际工作过程中,能够很好的运用这些标准,提升自己的工作效率和效果。所以说今天国家标准的发布,对于留学行业是一个里程碑式的事件。

  主持人:那您认为金吉列留学本次在哪些方面做了标准化,未来又会有哪些进一步的计划呢?

  郑应文【金吉列留学常务副总裁】:好的,金吉列留学是在1999年成立,这17年以来,金吉列留学从来没有停止对于留学行业标准化的研究和践行。首先金吉列留学是整个留学行业内第一家获得ISO9000质量认证的机构,质量认证是一个国际的认证机构对于服务行业一个认证标准,它的标准是很规范的,在那个时候,金吉列留学就形成了大量的作业指导书和项目手册,以及我们的质量手册。通过这种标准的质量手册、作业指导书,来规范我们的整个留学的全过程,包括我们的材料清单,包括我们的时间结点,包括我们的服务质量等等。所以说金吉列留学这么多年以来,从2000年开始的ISO9000质量认证开始,一直到后来的全国连锁复制标准化的推行、践行,一直到从2013年跟国家标准化研究院,一起来起草出国留学行业的国家标准,一直到今天留学行业国家标准的发布,我想从过往的17年来看,金吉列留学自己践行了很多留学行业的标准,通过这种践行证明,这些标准是可行的,是能够给学生的服务,带来更好的这种利好,也被我们各个国家的大使馆和海外的院校充分地认可,也正因为这种标准化的践行,才使金吉列留学到今天为止,成为这个行业的旗舰单位,不管是在数量上,还是在质量上,我们都获得了很多社会的声誉和相关的口碑,谢谢。

  主持人:请问您为什么金吉列留学会参加此次国家标准的撰写和起草的过程呢?

  郑应文【金吉列留学常务副总裁】:首先从一个方面讲,企业做到了一定程度,做到了一个行业的旗舰机构以后,就责任帮助我们这个行业发展得更好、更健康。那么金吉列留学是一个富有社会责任感的企业,这么多年以来,不管是对于我们的客户提供的服务,还是对于我们的员工,如果家里出现了一些困难,企业的这种捐助,还是包括国家某一个区域出现了一些自然的灾害,比如说地震,比如说2003年俄罗斯有一个大学的一场大火等等这一些,金吉列留学都是义无返顾地冲在了前头,去做这种非义务的,义工类的事情。那么从这个角度来讲,这个是要一个企业在做到一定程度以后,要回馈社会的一种表现。所有应该是说我们作为一个有社会责任感的企业,自己做大做强了以后,要想着能够给行业,能够给行业其他的机构,能够给行业的客户带来更多的满意的服务的这样一个标准,这是第一点。

  那么第二点就是金吉列留学有这个实力,因为刚才我也提到了,我们从2000年开始,纳入ISO9000质量认证,一直到后来的连锁复制,用连锁复制的形式全国开了49家直营分公司,这种标准的实施,这种标准的践行,一直到每年经营结果的达成,充分说明了金吉列留学在制定标准、践行标准、更新标准、精进标准这一方面,是有着自己的一些所得和经验的。从这个角度来讲,金吉列留学也愿意把这些经验和标准拿出来,跟大家来共享,所以说借这个机会,在中国标准化研究院的指导下,跟中国国际教育交流协会,以及北京留学服务行业协会一起,来共同起草这个国家标准,也是我们的一个荣誉。

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