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2016新浪教育盛典访谈:启德教育集团郭蓓

2016-12-2   来源:www.mxjiaoyu.com  作者:梅州教育网
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  11月22-23日,第九届中国教育盛典在北京隆重举行。本届盛典以“耀·升级”为主题,云集著名教育专家、当红教育自媒体人及教育机构等,聚焦改革与升级中的中国教育。

  作为教育界最具影响力的年度盛事,教育盛典重磅升级:首次推出连续两天的六大教育峰会+优秀教育产品展会+主会场颁奖礼模式,深度聚焦高考、在线教育、教育投资、留学、语言培训、教育+AI六大领域,共同探讨在移动互联飞速发展时期,中国教育的升级之路。

  在2016教育盛典现场,教育特别独家对话启德教育集团留学事业部副总经理郭蓓女士,以下为访谈实录:

启德教育集团留学事业部副总经理郭蓓

  主持人:从整个留学市场和各类细分市场来看,启德目前所处的市场环境是什么样的呢?

  郭蓓:启德教育是依托出国留学和语言考试培训和两大核心业务起家的,在留学这个市场上我们已经扎根多年。说实话,近年来,我们深感整个市场竞争环境变得越来越激烈。

  学生从决定出国开始,要做的第一件事就是考试培训,其次就是留学申请。我们可以看到:很多当年的留学生归国后自己创业,开设工作室、小型培训机构和留学服务机构;而且考试培训和留学这个大市场也得到了资本的极大关注。

  近两三年,我们看到大批以线上考试培训和留学的名义,以低价出国留学和考试培训产品吸引消费者的机构出现。早期确实会有很多家长被这些低价和线上概念所吸引,但是从今年的情况来看,大部分家长开始趋向于回归理性消费,去选择真正有价值的教育产品来帮助自己的孩子。

  启德作为行业内领先的教育机构,在努力回归到如何提升自身产品的价值,以更好地服务学生。在出国考试培训方面,我们也越来越注重学生最后的实际结果,帮助学生实现能力分数双提升。

  所有的父母让孩子参加考试培训的目的,都是希望能看到提分。所以我们结合名师、结合与学生互动式教学,让父母随时跟踪孩子的学习状态、实时找到自己的不足。从最后的效果来看,我们的收获明显。在所有的出国考试培训当中,难度最高的可以说是SAT/ACT考试。而在SAT/ACT考试培训这一块,启德的成绩绝对是业内非常突出的。

  举个例子,ACT的满分是36分,启德目前有9个学生拿到满分,22个学生拿到35分。大家可能对36满分的概念不是特别理解,我认为ACT拿满分其实不比奥运会拿冠军来得容易,要知道:在全球范围来看,10000名考生中只有3-4人能达到满分,难度是相当大。对中国考生来说,能拿满分的学生就更是凤毛麟角。启德作为一个出国考试培训机构,能够培养出这么多的满分学生和接近满分的学生,就是因为我们坚持把最大的价值回馈给家长和学生。

  再说留学这一块,刚才我也讲到整个市场的竞争激烈。一开始很多家长会被一些打着零中介、零价格办理申请服务的机构所吸引,但是现在的事实是:作为留学过程主要决策者,他们的年龄层已经从60后转为70、75、80后。作为80后,我在观察这个群体的时候发现,这群人是社会中最精英、知识层次最高的一类人,他们的信息收集能力更强、受教育程度更高,甚至有一些家长自己就有留学经历、视野更宽广。

  因此在这个阶段,如果一个留学教育机构仍停留在提供信息的层面,那绝对是不能满足客户需求的,必须不断地将更大的价值体现在给客户提供的服务中。因此我们现在追求的目标是去中介化,我们不再满足于做一个留学中介机构,我们更希望做的是国际教育机构、希望将更有价值的服务提供给更多的家庭。

  近两年,我们希望完成从咨询到规划的转变。也就是说,咨询只是提供信息,但是规划才是真正一对一地帮助学生设计他的学业版图,帮助学生和他的家庭实现留学梦、名校梦、移民梦、职业梦。我们做的也更专心、更专注,希望也有更多的同行和同仁能把关注点放在如何实现服务价值最大化、如何帮助学生实现真正的提升。

  主持人:作为行业内知名品牌启德是怎么树立自己的品牌形象呢?

  郭蓓:关于品牌形象的树立,大家常规的认知是客户,也就是学生群体、家长群体对一个企业品牌的评判认知。但在我看来,我们启德定位的品牌知名度和影响力是两个层次的。

  我们会先思考:作为教育机构,周边有哪些重要群体?市场上有哪些关键人物?

  首先,学生和家长是一个非常重要的群体,另外院校合作体系也是一个留学教育公司关联最大的群体,启德拥有业内最强大、最庞大的院校合作体系。对院校而言,他们希望吸纳优秀的、适合的学生。因此过去相当长的时间里,我们都在努力耕耘,认为作为企业,我们有这样的社会责任,实现国际教育资源的良性互动,树立整个留学市场的品牌形象。

  从早期的热门留学目的地英国、澳洲,到现在大家热衷美国、加拿大,很多世界顶尖名校越来越重视中国市场、注重在中国的招生、希望提升自己的知名度。在这个过程中,我们希望启德能够帮助中国的家长和学生更好地认知这些学校,也帮助这些院校在中国树立起品牌形象。

  也就是说,我们的品牌形象体现在两大关键群体:学生、家长和国外院校。

  对于企业而言,能够为客户提供什么样的产品也是至关重要的。启德也在努力从产品层面、从市场报告层面,把我们的产品、服务和所知所得奉献给学生。

  我们一直在努力通过报道和白皮书的形式将信息和知识传递给那些潜在的、有留学意愿、留学想法的学生和家庭。在业界,启德发布的权威白皮书和报告是最多的。2014-2016年,我们一共发布了13份报告和白皮书,关注到了不同的领域,涉及留学意向、跨文化适应力、低龄留学、商科、就业力等方面。

  今年启德发布了针对商科留学生的《中国学生商科留学报告》、针对本科留学人群的《中国学生低龄留学白皮书-本科篇》、针对澳洲低龄学生的《澳新中学生留学适应力报告》,其中《中国学生商科留学报告》邀请到GMAT考试官方GMAC和启德共同发布。我们的白皮书和报告越来越专注、越来越聚焦。

  主持人:荣获教育盛典“中国知名度教育机构”的称号对于启德来说是实至名归,还请蓓总跟大家分享一下启德是如何打造自己知名度?

  郭蓓:正如刚才提到的,无论是发布留学报告、白皮书,还是邀请世界名校教授亲自到中国与学生近距离接触,这些所有的尝试都是我们整合大平台上积累的资源,希望向市场传递我们的理念、让客户获得更专业更有效的信息。

  另外今年5月,我们重启了“启德学府”子品牌,努力接触前来咨询的每个学生、接触学校,希望把海外的优质资源、名校资源、交换生项目引入到国内的大中小学甚至职业教育中。

  今年10月份,我们在昆明举办了首届国际教育资源共享论坛暨2016环球青少年大使计划,集聚了昆明当地所有公立和私立学校的中小学校长、美英澳三国的学校代表。这次峰会增进了相互之间的了解,实现了学生和师资的交换。

  事实上,在这个过程中我们扮演了一个桥梁的角色,我们搭建的这个平台,进而发展的一系列国际合作项目将会对促进当地教育发展有很大的益处,对整个市场也会是很大的促进。来年我们还将在促进中外教育交流方面做出更多的努力,不仅仅是只做一些名校展和讲座这么简单,还会更加身体力行地深入学校、贴近学生。

  主持人:面对激烈的市场竞争,启德做了哪些改革和创新来适应目前的市场需求呢?  

  郭蓓:不只是教育行业,中国这个大市场上所有的行业更新迭代都非常快,所以各行各业都讲究创新。于我个人而言,我深处教育行业已经很长时间,职业生涯里也经历过很多其他行业,个人认为教育行业必须要谨慎使用“创新”这个词。

  教育行业的根本是人、是团队。在办理整个申请的过程中,有考试培训老师指导学生提分、有留学咨询导师帮助学生做前期咨询、有规划导师帮助学生做后期规划、有申请导师帮助学生克服申请中的种种困难,这所有的环节都是由人搭建起来的。

  所以,当我们需要创新的时候,更希望的是整个行业,也包括启德在内,千万不要轻易地被一些表面上类似创新、但实质上并没有改变这个行业本质游戏规则的东西所迷惑,我们要做的终究要回归到人的提升、团队的提升。

  启德也正在努力尝试一些新的理念,考试培训这部分我们采用了备考史密斯Prepsmith这个启德原创在线学习系统,我认为这是一个非常成熟的、能帮助学生进行交互性学习的体系。从2015年初开始,我们考试培训的学生都开始逐步使用这个online的交互学习系统,可以实时跟踪自己的学习进度,知道自己的薄弱环节、并对此做针对性的练习,使线上和线下授课完全结合起来。

  总之,不管做什么努力,都必须要坚持一个根本,那就是:能给学生和家长创造价值的,才是真正有意义的。

  再说留学业务,我认为这部分对人的要求比考试培训还要高。要想成为专业的留学咨询顾问,首先必须有非常强大的案例经验,其次还能实时地跟进所负责的国家线里各个学校的申请趋势和招生要求的改变。

  针对这一点,我们内部启用了一套辅助的工具Davis系统,顾问老师在为客户服务的同时,能够实时获取学校的申请要求、成功案例,可以浏览学生感兴趣的学校的视频。除了这些辅助手段,我们还加大了产品的更新。这两年,我们在咨询到规划的整个环节,尤其是规划环节创造出很多能帮助学生的有价值的产品,像针对研究生申请的“双SO计划”和针对TOP30美国本科和寄宿高中申请的高端留学产品Prestige Only等。在过去的两三年里,我们走了非常长的路,我认为今年是一个收获季,无论是录取结果还是考试培训的成绩。接下来,我们还会有更大的改变,也请大家跟我们一起期待年底到明年初录取捷报的公布。

  主持人:节目的最后,再次感谢郭总做客我们的节目,在这里我们也祝福启德教育发展的越来越好,谢谢您!同时也感谢各位网友收看我们的节目,下期同一时间,再会!

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